Rücksendung und Erstattung
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Wir möchten, dass du mit deiner Holiko-Bestellung rundum happy bist.Sollte ein Produkt einmal nicht zu dir passen, kannst du es selbstverständlich zurückgeben. Schreibe uns kurz über das Kontaktformular oder per E-Mail. Gib deine Bestellnummer und de
Wie lange habe ich Zeit, um ein Produkt zurückzugeben?
Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, um deine Produkte zurückzusenden. Wir wissen, dass Hautpflege individuell ist.Wenn du unsicher bist, ob ein Produkt zu dir passt, schreib uns gern vorher - oft lässt sich Missverständnissen bei der An
Kann ich ein geöffnetes Produkt zurücksenden?
Aus hygienischen Gründen können geöffnete Produkte leider nicht zurückgenommen werden. Warum das wichtig ist:Kosmetikprodukte kommen mit deiner Haut in Kontakt. Eine geöffnete Verpackung können wir nicht erneut verkaufen oder sicher aufbewahren — dei
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägst du in der Regel selbst. Ausnahme:Wenn ein Produkt beschädigt, falsch geliefert oder unvollständig ist, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten oder schicken dir direkt einen Ersatz — je nachdem, was
Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsart zurück. Eingang der Retoure → max. 2 Werktage Bearbeitung. Bank-/Zahlungsdienstleister: i. d. R. 3–5 Tage
Was mache ich, wenn ich ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten habe?
Das sollte natürlich nicht passieren – und wir kümmern uns sofort darum. So gehst du vor:. Mache bitte ein Foto vom Paket und dem betroffenen Produkt. Schreibe uns kurz mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Fall direkt und senden dir kostenlos Ers
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist grundsätzlich möglich. Wenn du lieber ein anderes Produkt möchtest, läuft es so:. Du sendest das ursprüngliche Produkt (ungeöffnet) an uns zurück. Nach Prüfung erstatten wir dir den Kaufpreis. Du kannst die gewünschte Alternative
Was passiert, wenn mein Paket zurück an Holiko geht (z. B. unzustellbar)?
Keine Sorge, wir melden uns sofort bei dir, sobald ein Paket wieder bei uns eintrifft. Typische Gründe:. falsche oder unvollständige Adresse. Paket wurde nicht abgeholt. Zustellung war mehrfach nicht möglich. Wir kontaktieren dich per E-Mail und klär
Was mache ich, wenn meine Haut reagiert oder ich das Produkt nicht vertrage?
Empfindliche Haut kann manchmal unerwartet reagieren - das ist völlig normal. Bitte geh so vor:. Setze das Produkt sofort ab. Schreib uns kurz mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung der Reaktion. Wir beraten dich gern persönlich, ob es an de
Erhalte ich den vollen Betrag zurück, wenn ich einen Rabattcode genutzt habe?
Ja, du erhältst immer den tatsächlich gezahlten Betrag zurück.Rabatte oder Aktionen werden anteilig berücksichtigt. Beispiel:Wenn du ein Produkt im Wert von 39,95 € mit 10 % Rabatt gekauft hast, liegt der Erstattungsbetrag bei 35,96 €. Falls du mehre