Holiko

Keine Sorge, wir melden uns sofort bei dir, sobald ein Paket wieder bei uns eintrifft.Typische Gr&#xFC;nde:<ul data-start="3746" data-end="3858"><li data-start="3746" data-end="3785">falsche oder unvollst&#xE4;ndige Adresse</li><li data-start="3786" data-end="3816">Paket wurde nicht abgeholt</li><li data-start="3817" data-end="3858">Zustellung war mehrfach nicht m&#xF6;glich</li></ul>Wir kontaktieren dich per E-Mail und kl&#xE4;ren gemeinsam, ob:<ul data-start="3920" data-end="4033"><li data-start="3920" data-end="3998">wir die Bestellung erneut versenden sollen (ggf. neue Versandkosten), oder</li><li data-start="3999" data-end="4033">du eine R&#xFC;ckerstattung w&#xFC;nschst.</li></ul>Wir schauen immer nach der einfachsten L&#xF6;sung f&#xFC;r dich.

Keine Sorge, wir melden uns sofort bei dir, sobald ein Paket wieder bei uns eintrifft. Typische Gründe:. falsche oder unvollständige Adresse. Paket wurde nicht abgeholt. Zustellung war mehrfach nicht möglich. Wir kontaktieren dich per E-Mail und klär

Was passiert, wenn mein Paket zurück an Holiko geht (z. B. unzustellbar)?

Rücksendung und Erstattung

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Ist eine Bestellung per Rechnung möglich?

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?

Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen lassen?

Wann ist mein gewünschtes Produkt wieder verfügbar?

Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenfrei? Gibt es eine Mindestbestellmenge?

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Bestellungen

Welche Zahlungsmethoden kann ich im Holiko-Shop nutzen?

Wie lange habe ich Zeit, um zu zahlen?

Kann ich auch per Vorkasse, direkter Rechnung oder Lastschrift zahlen?

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Kann ich meine Rechnung noch einmal erhalten?

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Rechnung und Zahlung

Sind eure Produkte für Schwangere oder Stillende geeignet?

Können Kinder oder Jugendliche eure Produkte verwenden?

Sind die Produkte bei Unverträglichkeiten oder Hauterkrankungen geeignet?

Wie erkenne ich, ob ein Produkt vegan ist?

Enthalten eure Produkte Allergene wie Gluten, Laktose oder Soja?

Warum finde ich keine detailliertere Wirkung zu euren Produkten?

Kann ich die Flaschen zurückgeben oder nachfüllen lassen?

Wie werden die Produkte hergestellt?

Wie lange sind die Produkte haltbar und wie sollte ich sie lagern?

Warum finde ich bestimmte Produkte nicht mehr im Sortiment?

Produktinformation

In welcher Reihenfolge wende ich Hydrofluid und Repair Crème an?

Kann ich das Hydrofluid auch allein verwenden?

Kann ich die Repair Crème auch als alleinige Pflege nutzen?

Kann ich beide Produkte morgens und abends anwenden?

Kann ich die Produkte unter Make-up verwenden?

Kann ich die Produkte auch bei Rosazea, Ekzemen oder irritierter Haut anwenden?

Kann ich die Produkte mit aktiven Wirkstoffen wie Retinol, AHA/BHA oder Vitamin C kombinieren?

Kann ich die Produkte auch am Körper anwenden?

Wie viel Produkt brauche ich pro Anwendung?

Kann ich die Repair Crème als Maske oder Overnight-Treatment verwenden?

Anwendung und Kombinierbarkeit

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Mit welchem Versanddienstleister verschickt ihr?

Fallen Versandkosten an?

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Liefert ihr auch ins Ausland?

Meine Lieferung verzögert sich – was kann ich tun?

Versand und Lieferung

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Wie lange habe ich Zeit, um ein Produkt zurückzugeben?

Kann ich ein geöffnetes Produkt zurücksenden?

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Was mache ich, wenn ich ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten habe?

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Was mache ich, wenn meine Haut reagiert oder ich das Produkt nicht vertrage?

Erhalte ich den vollen Betrag zurück, wenn ich einen Rabattcode genutzt habe?

Wie erstelle ich ein Kundenkonto bei Holiko?

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um bestellen zu können?

Wie kann ich meine Adresse oder E-Mail-Adresse ändern?

Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich tun?

Wie kann ich meine Bestellungen im Kundenkonto einsehen?

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Ich habe zwei Kundenkonten – könnt ihr sie zusammenführen?

Wo kann ich Rabattcodes eingeben?

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig verwenden?

Kann ich einen Rabattcode nachträglich einlösen?

Was passiert mit meinem Rabattcode, wenn ich eine Bestellung zurückschicke?

Bekomme ich einen Rabatt, wenn ich mich für den Newsletter anmelde?

Kundenkonto und Rabatte

Seid ihr offen für Kooperationen mit Influencern und Content Creators?

Was braucht ihr von mir, wenn ich mit Holiko zusammenarbeiten möchte?

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